服務(wù)質(zhì)量具有感知性，即服務(wù)的質(zhì)量水平并不完全由媒體廣告部門(mén)所決定，而與廣告客戶(hù)的感受有很大關(guān)系。即使媒體廣告部門(mén)自認為是高標準的服務(wù)，卻不一定被廣告客戶(hù)所認可。制定合理有效的服務(wù)標準，有利于提高員工的服務(wù)質(zhì)量?！翱蛻?hù)是服務(wù)價(jià)值的最終裁判”。一個(gè)媒體廣告部門(mén)是否具備高質(zhì)量服務(wù)的能力，可從以下六個(gè)方面加以衡量：
（1）服務(wù)方便
包括時(shí)間和地點(diǎn)上獲得服務(wù)的方便程度。時(shí)間上要守時(shí)，及時(shí)，準時(shí)。守時(shí)：就是要廣告公司要嚴格記得與客戶(hù)約定的時(shí)間期限；及時(shí)：服務(wù)要及時(shí)，溝通要及時(shí)，及時(shí)恰當地處理客戶(hù)投訴；準時(shí)：廣告制作公司要切實(shí)做好各項工作，并準時(shí)在約定的期限內完成客戶(hù)委托的相關(guān)任務(wù)。地點(diǎn)上要本著(zhù)客戶(hù)方便原則，及客戶(hù)所急，想客戶(hù)所需。
在如今這個(gè)繁忙的社會(huì )中，為客戶(hù)提供方便是創(chuàng )造“客戶(hù)期望超越值附加”的一種特別富有成效的方法。①廣告公司在這方面應當創(chuàng )造自己獨特的方式。
（2）溝通及時(shí) 設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，服務(wù)中能及時(shí)與客戶(hù)溝通，盡力滿(mǎn)足其需求。只有及時(shí)的溝通才能更好的了解客戶(hù)的需求，才能更好的為客戶(hù)服務(wù)。廣告公司要想持續了解客戶(hù)的需求，就必須與客戶(hù)盡可能多的溝通。
（3）業(yè)務(wù)過(guò)硬
廣告公司的工作人員應具有相應的專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能和創(chuàng )新能力，能為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。這就要求廣告公司要提高廣告工作人員的綜合素質(zhì)，特別是廣告公司業(yè)務(wù)主管（Account Executive簡(jiǎn)寫(xiě)AE）綜合素質(zhì)。業(yè)務(wù)主管作為聯(lián)系廣告公司和客戶(hù)之間的紐帶，是廣告公司的象征，是廣告公司了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)和需求橋梁，要具備市場(chǎng)分析、數據分析、衡量市場(chǎng)潛力、搜索市場(chǎng)情報等的基本素質(zhì)。
（4）態(tài)度誠懇 業(yè)務(wù)部門(mén)員工的態(tài)度要熱情、有禮貌，熟知服務(wù)的標準用語(yǔ)和忌語(yǔ)。對與客戶(hù)直接接觸的員工，要求他們真正把客戶(hù)的利益放在首位；對那些不接觸客戶(hù)的員工，要求他們主動(dòng)找到自身工作中的服務(wù)對象，服務(wù)過(guò)程和履行承諾都要讓客戶(hù)感到可信、可靠。
（5）設施齊全
服務(wù)中使用的設施與服務(wù)內容要相適應。廣告客戶(hù)是媒體廣告經(jīng)營(yíng)發(fā)展的根基，我們要千方百計提高他們的忠誠度。在媒體廣告客戶(hù)關(guān)系管理上，我們提出“到位管理”，即思維到位、標準到位、責任到位、獎懲到位。其中思維到位至關(guān)重要。沒(méi)有不斷創(chuàng )新的思維方式和心理素質(zhì)，就不可能實(shí)現高效率的“到位管理”。只要我們有正確的廣告經(jīng)營(yíng)思路，服務(wù)至上，科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)，敢于創(chuàng )新，善于創(chuàng )新，在創(chuàng )新中不斷提升服務(wù)水準，不斷尋求新的廣告增長(cháng)點(diǎn)，媒體的廣告經(jīng)營(yíng)就有無(wú)窮的潛力可挖。
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