廣告制作公司追求創(chuàng )意上、制作上的完美，而客戶(hù)更重視廣告傳播的商業(yè)效果，客戶(hù)通常被認為是謹慎和挑剔的，雙方的個(gè)性差異和某些客觀(guān)事件的變動(dòng)必然導致雙方溝通的障礙，尤其是交易量大的大客戶(hù)，他們的不滿(mǎn)意也就不可避免。
廣告公司通常低估了和諧的客戶(hù)代理關(guān)系的重要性，而這恰恰又是維持長(cháng)期穩定客戶(hù)關(guān)系的主要決定因素。廣告公司應當明白，有抱怨的客戶(hù)才是真正重視現有合作關(guān)系、對其投放廣告抱有很大希望的客戶(hù)。而這些客戶(hù)的期望方向與廣告制作公司的方向一致，所以，公司更應該正確處理客戶(hù)抱怨，迅速找出問(wèn)題的癥結，盡快給出滿(mǎn)意的解決方案，協(xié)助解決客戶(hù)的困擾，這樣客戶(hù)對公司的服務(wù)印象才會(huì )加深。 對抱怨處理得當就會(huì )增加客戶(hù)對公司的信賴(lài)度。做到以客戶(hù)為中心，調整廣告經(jīng)營(yíng)思路。從前人的實(shí)踐中可以看到，貫徹“以廣告客戶(hù)為中心”的廣告經(jīng)營(yíng)思路，需要做到“三化”，即標準化，規范化，精細化，步步跟進(jìn)，將服務(wù)細化到每一個(gè)細小的環(huán)節中。
公司名稱(chēng)：武漢市創(chuàng )意匯廣告有限公司
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